Social selling: ecco cosa occorre per trovare nuovi clienti
Il social selling è la pratica di sfruttare i social media e le community online per trovare e interagire con potenziali clienti, sviluppando e chiudendo nuovi affari. Rappresenta un modello di business basato sull’economia digitale e sui social network.
Secondo una ricerca di Salesforce, gli acquirenti consultano fino a 10 fonti online prima di contattare un fornitore, e il 91% considera i social media come fonte di informazioni rilevanti. LinkedIn, il principale social network professionale con 774 milioni di utenti in tutto il mondo, è il canale privilegiato dai vendor: il 73% delle aziende ricorre a LinkedIn per attività di social selling.
Il 70% dei buyer oggi inizia il proprio processo decisionale d’acquisto attraverso i social media, secondo una ricerca Social Selling di Minneapolis. Le aziende che utilizzano il social selling hanno il 91% di possibilità in più di chiudere con successo una trattativa rispetto a chi non lo usa.
Social selling: costruire la propria reputazione online e Diventare parte delle conversazioni rilevanti
Avere profili completi e aggiornati sui principali social network professionali, come LinkedIn, è il primo passo per farsi trovare online da potenziali clienti. Oltre ai dati anagrafici e professionali standard, è importante aggiungere una foto professionale, una descrizione chiara del proprio ruolo e competenze, nonché tutte le esperienze lavorative pregresse. Tenere aggiornate queste informazioni nel tempo è altrettanto importante.
Condividere regolarmente contenuti di valore legati alla propria area di competenza è un ottimo modo per aumentare la propria visibilità e reputazione online. Si possono pubblicare analisi, statistiche, approfondimenti utili per il proprio target di riferimento. L’importante è focalizzarsi sul valore che tali contenuti portano agli utenti, più che su sé stessi.
Rispondere tempestivamente e in modo pertinente alle domande e alle richieste ricevute sui social mostra esperienza e disponibilità, aumentando la fiducia nei potenziali clienti. Le risposte dovrebbero essere il più possibile complete e approfondite, facendo riferimento anche alla propria esperienza.
Diventare parte delle conversazioni rilevanti
Individuare i gruppi e le community online legati al proprio settore è cruciale per entrare in contatto con potenziali clienti e condividerne gli interessi. I gruppi su LinkedIn, le community di settore su Facebook o le board di discussione possono essere un ottimo punto di partenza.
Partecipare attivamente a tali conversazioni con interventi pertinenti, tempestivi e di valore è il modo migliore per farsi notare come esperti. È importante commentare e condividere i contenuti degli altri membri, aggiungendo sempre il proprio punto di vista autorevole e mostrando di apprezzare idee e contributi altrui.
Creando e promuovendo propri contenuti originali e interessanti è possibile guadagnare visibilità come autorità di settore, aumentando le probabilità di entrare in contatto con i clienti ideali. Bisogna però focalizzarsi sempre sul reale valore apportato agli utenti della community, più che su sé stessi.
Social Selling Index: Stabilire contatti personali
Individuare i potenziali clienti più interessati nei social network è il primo passo per avviare i contatti giusti. Ciò implica monitorare continuamente i propri canali e le community di riferimento, identificando account interessati che condividono contenuti rilevanti, post ecc…
Inviare loro delle richieste di connessione personalizzate è un ottimo modo per attirare la loro attenzione. Nella richiesta è bene specificare brevemente da dove li si è trovati e perché potrebbe essere utile una connessione, facendo riferimento ad argomenti di interesse comune.
Una volta accettata la richiesta, interagire regolarmente con i contatti mostrando un autentico interesse verso di loro, può consolidare la relazione. Ciò può avvenire condividendo e commentando i loro post, rispondendo alle loro domande, mettendo “mi piace” ai loro contenuti. L’obiettivo è dimostrarli che si è interessati ad approfondire la conoscenza, prima ancora di parlare di business. Solo in un secondo momento, passando gradualmente da un rapporto informativo a uno più propositivo, si può iniziare a introdurre soluzioni e offerte potenzialmente interessanti per quei contatti. Naturalmente questo passaggio deve avvenire nel momento e nel modo giusto, quando si è costruita una base di fiducia e familiarità sufficiente.
È importante partire da una genuina volontà di conoscere e interagire con i potenziali clienti prima di passare a una fase propositiva, in modo da stabilite relazioni più autentiche e durature nel tempo.
